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Ud. está en Ciudadanos / Detalle del procedimiento
Viernes 19 de Enero de 2018

Presentación de quejas

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Interposición de quejas por parte de consumidores o usuarios informando de su malestar o descontento con el fin de que, por parte de los organismos públicos procedan a reformar, mejorar, modificar… las situaciones que las han provocado.

¿A quien va dirigido?

  • La persona interesada ( física o jurídica) o su representante legal.

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Lo que se debe saber...

  • La queja refleja un malestar o descontento por parte del consumidor frente al que el ordenamiento jurídico no prevé ninguna reacción.
  • Las quejas representan un medio idóneo para las autoridades a efectos de conocer las inquietudes de los ciudadanos y en su caso, proceder a las reformas legales necesarias que les amparan.

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¿Cómo se tramita?

Los pasos que se siguen en el procedimiento son los siguientes:

  1. El consumidor o usuario presenta la queja pertinente mediante el modelo de solicitud.
  2. Se da traslado de la solicitud al órgano competente.
    1. En el supuesto de que exista un conflicto entre varias partes, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) podrá mediar entre ellas con el objeto de poder lograr una solución de compromiso que satisfaga a ambas.
    2. Ante quejas reiteradas en el mismo sentido y/o referentes al mismo producto, comercio o servicio, se procederá a trasladar la documentación y el informe oportuno al Servicio Provincial de Salud y Consumo para que, dentro de sus competencias, se pueda comprobar si la queja se reconduce a otro tipo de demanda (denuncia) o se eleva propuesta de reforma legal que ampare el supuesto.

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¿Cómo se solicita?

La documentación que se debe presentar es:

  • Modelo de queja debidamente cumplimentada.

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Última actualización: 16 de Marzo de 2010

Canales de solicitud

Trámite en ventanilla

Solicitud presencial

Registro General de Entrada Comarca Cuencas Mineras

Calle Escucha s/n (Utrillas)

44760 - Utrillas

De Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 14:00 horas

Descargas

Descarga de documentos

Se trata de un fichero PDF. Se lanzará la aplicación Adobe Reader Modelo de solicitud